Гарантия и возврат товара

1. Гарантийные обязательства

На изделие TimeLineClock устанавливается гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на все компоненты часов: LED-матрицы, контроллер ESP32, модуль RTC, блок питания, а также на качество сборки.

Гарантийный срок начинает исчисляться с даты, указанной в товарной накладной или чеке. При отсутствии подтверждающих документов срок исчисляется с даты отгрузки.

2. Что не является гарантийным случаем

• Механические повреждения, возникшие в результате падения, удара, неправильной эксплуатации;
• Повреждения, вызванные попаданием жидкости, пыли, насекомых;
• Самостоятельная разборка или ремонт устройства;
• Использование не по назначению или в условиях, не соответствующих техническим требованиям (температура, влажность);
• Естественный износ LED-матриц (снижение яркости более чем на 30% после 3 лет эксплуатации не считается дефектом);
• Проблемы с электропитанием, вызванные некачественной электросетью или использованием неподходящего блока питания.

3. Порядок гарантийного обслуживания

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока необходимо:

• Связаться с продавцом по электронной почте lf@lformat.ru с пометкой «Гарантия TimeLineClock»;
• Предоставить описание неисправности и видео, демонстрирующее проблему;
• Продавец принимает решение о необходимости возврата устройства для диагностики и ремонта.

Срок устранения неисправности — до 14 рабочих дней с момента получения устройства продавцом. При невозможности ремонта производится замена на аналогичное изделие или возврат денежных средств.

4. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, комплектации и оригинальной упаковки.

Исключение: товар, изготовленный по индивидуальному заказу (часы с нестандартным цветом корпуса или особыми характеристиками), возврату не подлежит.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или электронный кошелёк в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного товара. Почтовые расходы по возврату товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

6. Транспортировка в гарантийный ремонт

Расходы по доставке устройства в сервисный центр и обратно несёт продавец в случае выявления заводского дефекта. При отсутствии дефекта (например, неправильное подключение) расходы несёт покупатель.

---

По всем вопросам, связанным с гарантией и возвратом, обращайтесь: lf@lformat.ru